今年7月，远东宏信营销体系深化改革试点启动，重要举措包括“市场内部放开”“合伙人机制”“打开人力资源‘围栏’”等。这是去年“1018”以来公司一系列调整的延续，被称为前线“最后一公里”改革。

8月至9月，孔繁星总裁一行围绕本次改革，先后进行两轮基层调研。8月10日至13日，调研沈阳、哈尔滨、天津办事处;9月14日至18日，调研重庆、成都、武汉办事处;9天时间走访6地举行11场座谈会。

10月，前线“最后一公里”改革正式全面施行。

10月26日至29日，远东宏信董事局副主席、执行董事、行政总裁孔繁星一行，先后来到昆明、贵阳、长沙办事处，就全面推进营销体系“最后一公里”改革、公司未来经营规划等进行调研。

深入一线调研是远东宏信的优良工作传统，基层员工对改革的感受最真切。孔总一行马不停蹄，4天时间奔波于4座城市，行程近5000公里，主持召开4场座谈会，每场超过3小时，充分听取员工心声。

各地座谈会上，员工们积极发言交流，孔总一行详细解答大家的问题，认真听取合理化建议。战略中心总经理徐会斌、公司VP马宏、运营中心常务副总经理戴勇、资产中心联席总经理潘阳、资金中心总经理沈力为、财务中心总经理李峰、人力资源部总经理张岩等领导陪同调研。

孔总指出，环顾全球，中国经济独树一帜，已基本走出新冠疫情的泥潭;放眼行业，远东及时优化经营举措，成功抵御了前所未有的冲击。截至今年前三季度，公司收入总额恢复到去年同期水平。面向未来，远东的发展机遇大于挑战。

 

10月26日，昆明办事处

深秋时节的昆明，依然温暖如春。孔总和座谈员工们说：“尽管上海离这里2000多公里，但我们的心是连在一起的，公司一直牵挂着大家。”

拥抱监管，行稳致远

“你总不能到悬崖边上刹不住车吧!”

国家“十四五”规划建议中提出，要“完善现代金融监管体系，提高金融监管透明度和法治化水平”。

有员工提出，公司合规要求高于同业，带来了业务操作量加大的问题。孔总强调，合规是远东的底线，要确保整个公司符合监管要求，加强监管对远东这样的正规企业是一种保护。

外部监管就好比交通规则、指示牌和交警指挥，金融企业则好比机动车，只有遵守规则、各行其道才能安全、顺畅通行。而内控体系就是要确保车辆的发动机、传动系统和制动系统各司其职、紧密咬合、高效运行，甚至要对可能出现的危险提前预警。

孔总表示，远东的风控体系是独立的、完整的，而且是“碳纤维增强复合材料的，更高端”。“打个比方，前线是发动机，21个业务部门相当于21个气缸，运营中心要把前线产生的动力，无差别、无损耗、无顿挫地传导下去。以此类推，制动体系是什么?那就是风控体系。你总不能到悬崖边上刹不住车吧!”

孔总生动地说：“公司这次改革，就是要把与市场化相悖的运行因素都改掉，让前线与运营中心、资产中心、资金中心全链条紧密咬合在一起，让远东行驶得更平顺、更长远、更安稳。”

 

10月27日，贵阳办事处

天无三日晴，地无三里平。抵达贵阳时，刚好迎来一场小雨，秋意更浓了。孔总和座谈同事们说：“贵阳办承担了公司重要的资产保卫工作，贡献很大。”

铁人三项“团队赛”

让前线员工扬长避短

有员工提问，“最后一公里”改革如何帮助客户经理解放生产力?孔总表示，这次改革的一项重要举措，就是为客户经理提供多种经营模式，包括单兵作战、垂直分工、按单合伙、期限合伙等作业形式。

孔总举例说，“就像铁人三项比赛，如果游泳单项不够强怎么办?那就结成伙伴，让游泳好的人加入进来，组成团队，发挥各自强项，这样业绩就好了，经营也就稳定了。”

远东以市场化的体制机制，让客户经理尽可能扬长避短，发挥各自的业务强项，建立长期发展的职业舞台。孔总指出，通过改革，要让高级客户经理掌控更大的局面，做更擅长、更能创造价值的事情。“不能让米其林厨师和刚出道的学徒，都从刮鱼鳞开始做菜，久而久之就是对人力资源的浪费。”

未来，远东的人力资源配置将由市场决定。“基于这样的胸怀，我们把人力资源的‘围栏’打开，无论来自哪里，只要认同远东的价值观，我们就对符合要求的人才开放。英雄不问出处，远东愿意为有能力、有梦想、有干劲的人才提供舞台，希望大家用自己的实力，为自己赢得一片天地。”

 

△ 会后，调研组领导与当地员工持续交流

 

10月28日至29日，长沙办事处

长沙办是远东设立的第一个办事处。今年4月，长沙办乔迁新址，窗外就是橘子洲头。孔总和座谈同事们说：“每次来长沙，都能看到实实在在的变化。”

市场化就好比在一片水域养鱼

只养一种鱼是不经济的

国家“十四五”规划建议指出，要“坚持和完善社会主义基本经济制度，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用”。

“前线‘最后一公里’改革，核心就三个字——市场化。”孔总指出，市场化是对所有问题融会贯通的理解，让市场来决定资源配置，包括资金配置、资产配置、人力配置等。

座谈会上有员工提问本次改革对客户经理来说，会在业务层面带来哪些帮助?孔总指出，“市场化就好比在一片水域养鱼，如果只养一种鱼，集中在一个水层，那是不经济的。立体经营之后，将水域分为N多层，每一层饲养适合的鱼，容纳空间就大了。”

远东的客户经理要真正以客户为中心，提升服务内涵，从过去单一的传统业务，转变为伴随客户一路成长，围绕客户发展的不同阶段、不同需求，提供综合化、立体化的服务。“就好比辅导孩子学习，孩子从小学升到初中、高中，辅导老师也要跟着不断提高。”

具体来说，对初创期的小微企业，远东可以提供普惠金融、PE投资等服务;对扩张期的中型企业，可以提供融资租赁、保理等服务;对成熟期的大中型企业，可以提供类投行、海外投融资、资产管理等服务，甚至包括设备运营、医院运营、K-12教育等产业运营服务。

政府不支持的，我们不做

干扰百姓的，我们也不做

国家“十四五”规划建议提出，要“坚持把发展经济着力点放在实体经济上，推进制造强国、质量强国”。

“远东这么多年来，上不博弈政策，政府不支持的我们不做;下不骚扰百姓，干扰百姓的事情我们也不做。”孔总强调，远东与实体经济发展同呼吸、共命运。“我们每一分钱都投向实体经济，没有一分钱进行证券投资、博弈资本市场。”

截至目前，远东服务客户超2万家，合作项目超4万个，累计投放资金超1万亿元，全部投向国计民生基础产业。通过遍布全国的服务网络，远东帮助各地实体企业，引进先进的设备和技术，进一步盘活现有资产，真正助力中国产业发展和转型升级。

“远东并不完美，但从来不拒绝改善。”每场调研座谈会的最后，孔总都鼓励大家通过各种方式提出意见和建议，帮助公司改善和提升;同时勉励大家开足马力，把握战略机遇，并祝愿大家身体健康，工作顺利!

乱云飞渡仍从容，无限风光在险峰。孔总指出：“希望明年凭借中国经济走出疫情的良好局面，远东能够进一步解放思想，夯实业务根基，谋求更大的进步。”