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医视界TüV-SQS认证经验分享会成功举办,看国际服务理念如何助力国内医疗机构

来源:远东宏信 发布时间:2018-05-21

5月10日,医疗健康集团旗下金融业务本部与宏信管协同在湖北黄石举办“视界 TüV-SQS认证经验分享会”,会议联合主办方还包括德国莱茵TüV和鄂东医疗集团。近200名嘉宾与会,结合国内外专家系统性的报告分享和案例经验,了解SQS服务质量管理体系为医院运营和管理所带来的价值。


面向医疗机构,远东医疗早已不是单一的资金服务提供者的角色,而是在医疗机构从外延式扩张向内涵式发展转变的过程中,发挥着全面服务、深度合作的价值。资金、投资、管理和技术等业务之间的协同,为远东医疗着力打造的大健康产业生态圈注入了勃勃生机。


围绕SQS服务质量管理体系,集团旗下宏信管与德国莱茵TüV于去年达成战略合作,进而推动TüV-SQS Healthcare认证建设,相较于原有的TüV-SQS认证,新版认证体系更具行业属性——考察从病人需求角度出发的整个就医流程,涉及医院运行、患者满意度、医疗安全、患者安全、医护绩效、资源管理等各方面。围绕该认证体系,本次会议的内容组织更向纵深——


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医疗健康集团总经理助理刘小茜首先致辞,将远东“金融+产业”的发展脉络和战略逻辑与参会人分享;并凭借对行业历史与现状的深刻理解,将医疗机构管理者所面临的困惑,与先进服务体系所能发挥的作用相互映照,为此次会议内容的展开奠定了基础。


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德国莱茵TüV医疗服务认证高级审核官Christian Friederich专程来华,在会上分享了德国医疗行业现行标准实施的情况,并以脑中风中心认证体系为例,阐述新型国际认证标准的运作模式及其对医疗机构所带来的变革。


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医疗健康集团副总经理陈秀珠的报告进一步为医疗服务文化建设与价值提升加码,引起与会者共鸣。陈秀珠指出,病人对于服务质量的评价源于体验,医院服务文化建设应当以此为重点;而医院服务文化建设的手段丰富多样,核心在于员工服务意识的树立。她建议医院管理者们把握服务管理升级的契机,以信息化、智能化工具为抓手,加强服务创新,塑造有特色、有个性的服务文化,为应对竞争日趋激烈的市场环境赢得先机。


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今年年初,经宏信医管专项辅导的黄石市中心医院接受了德国莱茵TüV评审组的审查,获得了评审专家一致的高评价;此次会议上,医院正式受证。现场,鄂东医疗集团总院长张杰讲话并强调,质量管理没有终点,鄂东医疗集团持续引进国际认证标准、以评促建,旨在将“一切以病人需求为中心”的理念落实到每个工作环节,提升基层医疗服务能力。同时,黄石市中心医院借力TüV-SQS认证,推动医院服务质量管理体系建设的成功经验,将很快被推广至鄂东医疗集团旗下的市妇幼保健院和市中医医院。


为了让与会者更加直观地感受TüV-SQS认证体系在医疗机构发挥的积极作用,会议还安排了黄石市中心医院和黄石宏悦妇产医院参访。


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黄石市中心医院人性化、高效、安全、便捷的软硬件设施和服务流程给参访者留下了深刻印象。


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黄石宏悦妇产医院由远东医疗和黄石市中心医院合力打造,集高端妇产医院与月子会所于一体,在高起点的软硬件配置基础上,医院导入国际化理念,正积极为参评TüV-SQS认证做全方位的自我提升。


服务中国医疗,心系民族健康,医疗健康集团将继续发挥集团化运作优势,引领行业发展与变革,与客户及合作伙伴一起,以自身发展为国内医疗健康产业的繁荣兴盛贡献力量,最终使大众在这一民生领域体会到切实的获得感和幸福感。